Aいいえ、不要です。スマートフォンのカメラでQRコードを読み取り、表示されたページを開くだけでご覧いただけます。専用アプリのダウンロードは一切必要ありません。
AiPhone（Safari）およびAndroid（Chrome）でご覧いただけます。いずれもOSとブラウザを最新の状態にしてご利用ください。パソコンやタブレットでは正常に動作しない場合があります。
Aはい、必要です。動画を都度読み込んで再生する仕組みのため、Wi-Fiまたはモバイル通信が繋がった状態でご覧ください。電波の弱い場所では再生までに時間がかかることがございます。
A基本的には、PETCTIVEのサービスが続く限りご覧いただけます。ただし、やむを得ない事情によりサービスを終了する場合は、事前にサイト上で告知いたします。予期せぬ事態が生じた場合は、告知なく再生を停止せざるを得ないことがございますので、あらかじめご了承ください。
A今のところ動画ファイル自体の引き渡しの予定はございません。商品とＡＲ動画は一体のサービスとして提供していますので、動画単体での引き渡しはございません。但し、一度ご購入いただいた商品に動画のみを作成することはできます。
Aハイクオリティ：最新の生成AIを使用。効果音・音楽付き
スタンダード：標準性能の生成AIを使用。効果音付き、音楽は付きません。
リーズナブル：シンプルな生成AIを使用。効果音・音楽なしの、お手軽プランです。
アバター：リップシンク技術により、お好きな文字を入力すると、画像の口元がその言葉に合わせて動きます。
Aご注文時の備考欄にご希望をご記入いただければ、可能な範囲で反映いたします。ただしAIによる生成のため、ご指定通りの動きにならない場合があります。あらかじめご了承ください。
Aお客様のご都合による作り直しは承っておりません。ただし、ご注文内容と異なる動画をお届けした場合など、当店に原因がある場合は個別に対応いたします。
A再発行いたします。2枚200円での販売となります。但し、そうならないために、QRコードのリンク先を初めにブックマークしておくことをお勧めいたします。
A以前購入いただいたものと同じ画像で、新たな商品をご購入いただくと、動画を再度、作成しなくても以前のQRコードで同じ動画をご覧いただけます。
A以下をお試しください。①ブラウザのカメラ使用許可が「拒否」になっていないかご確認ください（設定アプリから変更できます）。②iPhoneの場合はSafari、Androidの場合はChromeでお開きください。SNSアプリ内のブラウザで開くと動作しないことがあります。③通信環境の良い場所で、ページを再読み込みしてください。
A明るい場所で、商品の全体が画面に入るように、正面からかざしてください。斜めからかざす、近づけすぎる、照明が反射している、暗い場所である、といった場合は認識しづらくなります。
AAR動画のページは、推測が困難なランダムな文字列のURLで管理しており、検索エンジンにも表示されません。ただしURLをご存じの方は閲覧できるため、URLの共有・公開にはご注意ください。
A
シンプル：元の画像はそのまま使用します（必要に応じて、画像の大きさ調整ならびに、背景を含めた切り抜きのみ対応します）。
デザイン：写真の切り抜きや透過処理を行います。
クリエイト：デザインコースの内容に加え、写真のイラスト化、ポーズの変更、シチュエーションの変更などを行います。また、写真を一切使わずに架空のキャラクターの作成等できる限り何でもします。（意図する構図や、架空のキャラクターがある場合商品購入画面の注文メモに記入ください。）
※クリエイトコースは校正（デザインの確認）を行います。校正は2回まで無料となり、3回目以降は1回300円で、上限は五回までとします。
A
お写真の状態と、仕上がりのご希望でお選びください。
A
校正はクリエイトコースのみのサービスで、2回目までは無料です。3回目以降は1回につき300円を頂戴し、5回を上限とさせていただきます。5回目の校正をもって最終決定とし、そのまま制作に進みます。
※校正のたびに制作が止まりますので、修正のご希望はできるだけまとめてお伝えいただけますと、お届けまでの日数が短くなります。
A決済代行サービスのStripe社が提供する、支払い情報を保存して次回以降の入力を省ける仕組みです。初回のお支払い時にメールアドレス・電話番号とカード情報を登録しておくと、次回からはメールに届く認証コードを入力するだけでお支払いが完了します。ご登録は任意で、通常のカード決済のみのご利用も可能です。
A以下をお試しください。
① ブラウザのポップアップブロックを解除してください。Link決済は別ウィンドウで認証画面が開きます。
② SNSアプリ内のブラウザではなく、Safari・Chromeなど通常のブラウザでお開きください。
③ ページを再読み込みし、カートに商品が入った状態から再度お進みください。
それでも解決しない場合は、通常のクレジットカード決済または銀行振込をご利用ください。
Aお支払いが完了すると、当店からご注文内容の確認メールを自動送信いたします。また、マイアカウントの「注文」からもご注文状況をご確認いただけます。メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、それでも見当たらない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Aいいえ、お客様に於いての手数料は一切かかりません。商品代金及び配送料並びに振込手数料のみのお支払いとなります。
Aいいえ。カード情報はすべてStripe社が管理しており、当店が番号を取得・保存することは一切ありません。
Aご注文金額が50円未満の場合、Link決済・Apple Pay・Google Payはご利用いただけません。決済代行会社の最低金額の制限によるもので、クレジットカード決済も同様にご利用いただけません。恐れ入りますが、銀行振込をご利用ください。
ALink決済では、Stripeにご登録の情報が自動的に入力されます。**内容が異なる場合は、ご注文を確定する前に必ずご修正ください。
Aキャンセルは商品をご購入後、注文確定メールをこちらから送りますので、そちらが届くまでは可能となっております。但し、決済方法が銀行振り込みの場合は注文確定前でもキャンセルはできません。
Aマイアカウントの注文ページにキャンセルボタンが表示されますので、そこからキャンセルをしていただけます。
Aキャンセルのタイミングは、キャンセルボタンを押して処理が完了すれば、即時反映されます。但し、払い戻しについては最大10日程かかることもあります。10日を過ぎても払い戻しが完了しないときは、カード会社等にご連絡ください。
Aペットちゃんが大きく・はっきりと写っているお写真をお送りください。以下の点を満たしていると、より美しく仕上がります。
ご不安な場合は、候補のお写真を数枚お送りいただければ、こちらから適したものをお選びします。
A**1枚あればお作りできます。**迷われる場合は複数枚お送りいただいても構いません。その場合は、備考欄にご希望のお写真をお知らせいただくか、こちらでの選定をご希望の旨をお伝えください。
スマートフォンからもそのままご注文ページのアップロード欄からお送りいただけます。iPhoneのHEIC形式にも対応しております（jpg・jpeg・png・webp・heic・heif、1点あたり最大256MBまで、最大５枚まで）。
**※SNSやメッセージアプリから保存したお写真は、画質が大きく落ちている場合があります。**できるだけ、撮影したときの元のお写真をお送りください。
Aお作りすること自体は可能です。ただし、**仕上がりの美しさは元のお写真の状態に左右されます。**画質が粗い、ピントが合っていない、極端に暗いといったお写真の場合、仕上がりもその影響を受けますので、あらかじめご了承ください。
プリントされたお写真しか残っていない場合は、明るい場所で正面から撮影したものをお送りください。斜めから撮ると歪みが出てしまいます。
より美しい仕上がりをご希望の場合は、イラスト化などで補えるクリエイトコースもご検討ください。
A可能な限り丁寧に処理いたしますが、**細い毛やお髭などの繊細な部分は、完全には再現できない場合がございます。**特に、背景とペットちゃんの毛色が近い場合や、逆光で輪郭がぼやけている場合は、切り抜きが難しくなります。この点は仕様としてご了承いただいたうえでご注文ください。詳しくは免責事項をご確認ください。
A大丈夫です。そのままの構図でお作りすることも、**一部だけを切り抜いてお作りすることも可能です。**ご希望を備考欄にご記入ください（例：「左の子だけ使ってほしい」「2匹とも入れてほしい」など）。
なお、ご家族以外の方が写っているお写真をご入稿いただく場合は、**あらかじめその方の許可を得ていただく必要があります。**詳しくは利用規約第5条をご確認ください。
Aすべてのお品物をご注文後にお作りしているため、**お届けまでの日数はご注文内容によって異なります。**技術料のコース、AR動画の有無、校正の回数などによって制作期間が変わりますので、あらかじめ日数をお約束することはいたしかねます。
一日でも早くお届けできるよう努めておりますので、何卒ご了承ください。尚、発送が完了しましたら、発送完了メールをお送りいたします。
A送料についてはこちらのページをご覧ください。
A恐れ入りますが、日時の指定及び海外への発送への対応は致しておりません。
A恐れ入りますが、配送業差は・発送方法はお選びいただけません。商品のサイズや、地域に応じて、当店にて最適な方法を選定の上、発送いたします。
Aゆうメール以外の配送方法の時は、発送完了メールに追跡番号を記載してメールを発信いたします。
A返品・返金についてはこちらの返品・返金ポリシーをご一読ください
A基本的に電話での相談は受け付けておりません。ご質問がございましたら、こちらのお問い合わせページよりお問い合わせ頂けますと幸いです。
