PETCTIVE（ペクティブ）（以下「当店」といいます）の商品をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店で取り扱う商品は、お客様からお預かりした大切な写真・動画データ、またはお客様のご依頼に基づき当店が制作するオリジナルデータを元にお作りする「受注生産品（オーダーメイド品）」です。その性質上、一般的な既製品とは異なる独自のポリシーを定めております。安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、ご注文前に必ずご一読ください。
売買契約の成立後（当店が注文内容および入稿データを確認し、承諾の意思表示である「注文承諾の通知」をお送りした後）は、お客様のご都合による注文のキャンセル、商品の返品、および他商品への交換には、オーダーメイドという商品の都合上、原則として応じかねます。
ただし、当店の注文承諾通知が送信される前（契約の成立前）であれば、キャンセルを承ります。（銀行振込の場合は注文承諾前でもキャンセルはできません。）キャンセルのご希望は、なるべくお早めにお申し出ください。
なお、お支払い方法に銀行振込等の前払いを選択された場合で、ご注文日から5日（土・日・祝日含む）以内にご入金が確認できないときは、当店より事前の通知なくご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
商品の管理・発送には万全を期しておりますが、万が一、お届けした商品に以下のような問題があった場合は、送料当店負担にて速やかに良品と交換（再制作）させていただきます。
上記に該当する場合は、商品到着後4日以内に、当店のお問い合わせ窓口またはLINE公式アカウントよりご連絡をお願いいたします。期日を過ぎますと、交換のご対応ができかねる場合がございますので、ご注意ください。
なお、交換の対応にあたっては、お客様からのご連絡に加えて、該当商品（不良品）を当店までご返送いただくことが必要となります。詳細は次項の手続きをご確認ください。
初期不良による交換は、次の流れで進めさせていただきます。ご連絡のみでは交換手続きを完了できません。必ず現物（不良品）のご返送をお願いいたします。
以下のケースにつきましては、「初期不良」の対象外となり、返品・再制作・交換等には応じかねますので、あらかじめご了承ください。
商品の初期不良等において、同一商品の在庫切れや素材の不足等の理由により、どうしても良品との交換（再制作）が不可能な場合に限り、返金でのご対応とさせていただきます。
返金の方法は、お客様がご購入時にご利用された決済方法を通じて行います。
返品・返金・キャンセルに関するご連絡やご相談は、以下の窓口より承っております。お困りの際は、どうぞお気軽にお問い合わせください。
PETCTIVE お問い合わせ窓口（フォーム）：[お問い合わせページ]
PETCTIVE LINE公式アカウント：同上
e-mail：[email protected]
制定日：2026年6月13日
